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Trocas e Devoluções

Condições de Troca e Devolução 

Custo do Frete

  • Primeira troca: O custo do frete é dividido entre a Felina Jóias e o cliente. O cliente é responsável pelo custo de envio da peça devolvida e a Felina Jóias cobre o custo de envio da nova peça selecionada.

  • Devolução: Em caso de devolução definitiva, o frete de retorno é de total responsabilidade do cliente.

Escolha da Nova Peça

  • O cliente pode trocar sua compra por qualquer outro produto disponível no site da Felina Jóias. A entrega da nova mercadoria respeitará o prazo de entrega e as especificações indicadas no site.

  • Diferenças de valor: Caso o novo produto escolhido seja mais caro, o cliente pagará a diferença conforme as condições expressas no site. Se o novo produto for mais barato, a Felina Jóias oferecerá um crédito para futuras compras.

Prazo para Escolha da Nova Peça

  • Após a devolução e recebimento do primeiro produto, o cliente terá 7 (sete) dias corridos para escolher a(s) nova(s) peça(s) no site.

  • Se o cliente não se manifestar dentro desse prazo, a troca poderá ser convertida em devolução, a critério exclusivo da Felina Jóias, com a restituição do valor pago.

Avaliação do Produto Devolvido

  • O envio da nova mercadoria ou a restituição do valor pago será realizado após o recebimento e avaliação do produto devolvido. Esse processo de análise pode levar até 15 (quinze) dias corridos a partir da entrega da mercadoria na Felina Jóias.

Condições Gerais para Troca/Devolução

  • Prazo máximo: Solicitações de troca ou devolução não serão aceitas após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

  • Estado da peça: O produto devolvido não deve apresentar nenhum indício de uso.

  • Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (brindes e etiqueta original).

⚠️ ATENÇÃO: Em caso de peças compradas em valor promocional (outlet/PROMO), as mesmas não poderão ser trocadas ou devolvidas.

Caso essas condições não sejam totalmente atendidas, a Felina Jóias se reserva o direito de não realizar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente, mediante a cobrança das despesas de reenvio.

Atenciosamente,
Felina Jóias.